Основная миссия ИТ аутсорсинга

По итогам нескольких лет нашей работы мы задумались над вопросом, какова же основная миссия компаний, предоставляющих услуги ИТ аутсорсинга? Что же на самом деле нужно клиенту, находящемуся у нас на абонентском обслуживании компьютеров и серверов?

Давайте поразмышляем вместе.

Оперативность в предоставлении ИТ услуг? Безусловно, это весьма важный критерий. Ведь бизнес, основной инструмент которого - компьютеры, базы данных 1С, принтеры - пректически не может медлить при работе с клиентами, так как задержки в работе (медленное выставление счетов и т.п.) моментально снижает лояльность и повышает риск ухода к конкурентам.

Высокий профессионализм? Как ни крамольно это звучит, но зачастую нашим клиентам это оказывается не нужно. Например, "вылизанный" шлюз под управлением FreeBSD, конфигурация которого по времени заняла полный рабочий день, либо самый простой роутер D-Link DIR-320, который был распакован и установлен за 5 минут, для офиса из 5-20 человек одинаково хорошо справляются с задачей "обеспечить рабочие места интернетом". Как и оказывается не нужен домен с тщательно настроенными групповыми политиками, WSUS и прочим - в связи с переходом на облачные сервисы зачастую развертывание домена Active Directory попросту лишено смысла.

Постоянное внедрение инновационных технологий? Для непрофильной компании, по сути, нет особой разницы, насколько широко используются тренды ИТ в ее инфраструктуре. Пользователям и руководству совершенно все равно, на виртуальных или физических серверах развернута ее база данных 1С, IP телефония или же файловые архивы. То есть внедрение новинок ИТ, если быть объективным, компания-аутсорсер использует скорее для своего удобства, нежели во благо клиента. Просто современную инфраструктуру гораздо удобнее администрировать.

Как видим, ничего из перечисленного выше не делает работу компании невозможной. Перечисленные выше пункты, безусловно, влияют на удобство и производительность работы, но, на наш взгляд, не являются критичными для бизнеса наших клиентов.

Тогда в чем же заключается основная миссия компании-аутсорсера? Ответ настолько же очевиден, настолько и неожиданен. Это - контроль и обеспечение непрерывного создания и хранения резерных копий критичной для бизнеса информации. Клиенты прощают многое: некоторые отклонения от обещанного времени обработки заявок на IT-обслуживание, некоторые перебои в работе компании в связи со сбоями тех или иных сервисов. Но потерю данных не прощают никогда. Посудите сами, что будет с работой компании, у которой при выходе из строя жесткого диска в Главном Бухгалтерском Сервере потерялась база за несколько лет ее работы. Катастрофа - это самое мягкое из слов, которым можно описать подобную ситуацию. И виновником этой катастрофы обычно оказывается никто иной, как компания, предоставляющая некачественные услуги ИТ аутсорсинга.

Именно резервному копированию мы уделяем максимальное внимание, осуществляя абонентское обслуживание компьютеров фирм в Москве. Именно в этом мы видим нашу основную задачу при работе с нашими клиентами. Первым делом, начиная работу с клиентом, мы доносим до него возможные последствия невнимательного отношения к данному вопросу. И, когда мы увидим Вас в числе наших клиентов, мы надеемся, что встретим полное взаимопонимание в вопросах организации закупки оборудования для обеспечения постоянного создания всех необходимых резервных копий :)

 

 

    Все статьи и публикации ...>