Правильный договор на услуги ИТ-аутсорсинга: «честное купеческое» XXI века

Времена купеческих гильдий и «честного купеческого» – гаранта соблюдения достигнутых договоренностей остались в прошлом. Реалии XXI века требуют документально зафиксированных подробностей в виде сроков, перечня работ и обязанностей сторон. А для такой сферы деятельности как услуги ИТ-аутсорсинга, обозначенный подход не просто дань времени, а своего рода жизненная необходимость.

Любая фирма, планирующая заключить договор на абонентское обслуживание компьютеров, должна больше провайдера быть заинтересована в деталях предстоящего сотрудничества. А прежде чем подписать договор, нужно, как говорится «развести понятия»: иначе то, что понимает под конкретной услугой фирма, в действительности может выглядеть несколько иначе. Во избежание ненужных разочарований и обид важно иметь представление, какие именно услуги ИТ-аутсорсинга и в каком режиме будет оказывать ваш будущий провайдер.

Договор на абонентское обслуживание компьютеров также называют SLA (Service Level Agreement), то есть соглашением об уровне сервиса. Его задача – максимально подробно зафиксировать, на какие услуги ИТ-аутсорсинга может рассчитывать фирма, заключающая договор; с какой периодичностью будет навещать своих подопечных приходящий системный администратор; какие гарантии предоставляет провайдер и какую несет ответственность за нарушение условий договора.

Здесь нужно понимать, что SLA подразумевает не простое перечисление работ, как это часто можно видеть в договорах подряда. Услуги ИТ-аутсорсинга имеют свою специфику отнюдь не бытового характера, и любое недопонимание терминологии может обернуться недовольством компании-заказчика, хотя провайдер выполняет ровно столько, сколько прописано в договоре.

На этапе предварительных обсуждений нужно, не стесняясь, уточнять, что подразумевает тот или иной термин; не лишним будет поинтересоваться, как быстро будут устранены неисправности; какую несут ответственность оба участника договорных отношений; и, что немаловажно, в каком порядке будут разрешаться разногласия, если таковые возникнут.

Еще один момент, заслуживающий внимания, это работа с пользователями, а именно, разъяснение им, что конкретно входит в договор на услуги ИТ-аутсорсинга. Это необходимо для того, чтобы сотрудники организации сопоставляли свои потребности и реальные сроки на их удовлетворение.

Правильно составленный договор на абонентское обслуживание компьютеров учитывает интересы обеих сторон; он абсолютно прозрачен и, самое главное, понятен для заказчика, который имеет на руках не просто какой-то формальный документ с печатями, а четко зафиксированные параметры, позволяющие оценить качество предоставляемых услуг. Такой подход, безусловно, демонстрирует серьезность намерений и репутацию провайдера: хорошего провайдера, не склонного пользоваться технической безграмотностью и прочими уловками. Помните, каким бы ни был век, честность и открытость ценится во все времена.

 

 

Все статьи и публикации ...>