Решение IT-задач: не пора ли выйти на новый (service) level?

Вы когда-нибудь задумывались, какой спектр задач охватывает сфера IT? А над способами их решения задумывались? Очевидно, что нет. Впрочем, вам это и не нужно; для этого существует наемный сотрудник в лице штатного сисадмина. Минус только в том, что среднестатистический офисный админ ограничен преимущественно знаниями Windows, следовательно, существующие задачи он решает методами, находящимися в рамках этой операционной системы. Компании, оказывающие фирмам услуги IT-аутсорсинга (например, абонентское обслуживание компьютеров по договору) предлагают более широкие возможности. Чтобы не быть голословными, приведем простой, но понятный пример.

Давайте сравним специалиста, владеющего только Windows, с отделочником, знающим про стены лишь то, что их можно покрасить. Где надо и не надо, если пойдет речь о ремонте квартиры, он будет предлагать покраску стен, не заботясь о целесообразности и уместности такого решения. Напротив, те, кто предлагает услуги IT-аутсорсинга, сродни отделочникам, знающим, что стены можно не только красить. Их можно оклеивать обоями, драпировать различными тканями, обкладывать декоративной плиткой, покрывать специальными красками и многое, многое другое. Разница в возможностях и методах очевидна.

Все то же самое происходит и в сфере IT. Как только у компании возникают новые потребности соответствующего характера, системный администратор, знакомый только с возможностями Windows, будет подбирать решения подвластными ему методами. Нужно понимать, что такой подход в корне неверен, так как он не учитывает оптимальность, объем расходов и целесообразность внедряемых решений. Поскольку услуги IT-аутсорсинга подразумевают более широкий спектр, очевидно, что предлагаемые решения базируются на таких милых сердцу руководителя понятиях, как оптимизация затрат, повышение эффективности рабочих процессов, адекватность внедрения тех или иных решений существующим задачам и пр.

Компании, реализующие услуги IT-аутсорсинга (и в том числе абонентское обслуживание компьютеров), прежде чем предложить что-то клиенту, тщательно изучают и анализируют потребности компании. Располагая действительно объемными знаниями и практическими навыками, аутсорсер знает, какое решение будет оптимальным для конкретной компании. Постоянно повышая уровень профессионального развития, провайдер, предлагающий фирмам услуги IT-аутсорсинга, может своевременно предложить клиенту инновационное решение, способное улучшить работоспособность организации. При этом он руководствуется объективными потребностями, а не стремлением применить какое-то модное нововведение.

Компаниям, заменившим штатного системного администратора на услуги IT-аутсорсинга, как показывает практика, нужно совсем немного времени, чтобы убедиться в правильности принятого решения. Мы не призываем вас к кардинальным переменам, но… Когда перед вашей компанией встанут новые задачи и потребность в их оптимальном решении, присмотритесь, не пытается ли ваш штатный «отделочник», не мудрствуя лукаво, в очередной раз просто «покрасить стены».

 

Все статьи и публикации ...>